Astreinte et permanence téléphonique
Quand vos bureaux sont fermés, vos clients et vos sites continuent d’appeler. Nous répondons, nous qualifions l’urgence et nous déclenchons votre équipe d’astreinte.
Votre devis
Nous vous rappelons pour fixer une visite.Permanence téléphonique
Réponse à vos appels le soir, le week-end et les jours fériés, à votre nom, avec vos consignes.
Gestion d’astreinte
Déclenchement de vos techniciens selon votre liste d’appel, relances, suivi jusqu’à la clôture.
Suivi des interventions
Chaque appel est tracé : heure, demande, personne prévenue, issue. Vous recevez le compte rendu.
Questions fréquentes
Quelle différence entre standard et permanence téléphonique ?
Le standard répond aux appels pendant vos heures d’ouverture. La permanence prend le relais en dehors : soir, week-end, jours fériés, et traite les urgences selon vos consignes.
Pouvez-vous déclencher nos techniciens d’astreinte ?
Oui. Nous recevons l’appel, qualifions la demande et joignons votre technicien d’astreinte selon la liste et l’ordre que vous avez fixés, puis nous suivons l’intervention jusqu’à sa clôture.
Gérez-vous la protection du travailleur isolé (PTI) ?
Notre service d’astreinte peut suivre les interventions de vos agents ou techniciens isolés et donner l’alerte selon votre procédure.
Êtes-vous joignables 24 h sur 24 ?
Le service de permanence fonctionne 24 h sur 24 et 7 jours sur 7, sur un ou plusieurs sites.
Vos appels restent sans réponse le soir ?
Parlons de vos horaires et de vos procédures d’urgence.
Ce qui n’est pas notre métier, le groupe le fait
Smart Multiservices ne fait pas de sécurité. Quand votre site en a besoin, ce sont les deux autres sociétés du groupe qui interviennent, chacune avec ses autorisations. Vous gardez un seul point de contact.
Smart PSsécurité humaine
Agents de sécurité, gardiennage, rondes, agents SSIAP, interventions.
smartps.fr →Panoptique Sécuritésécurité électronique
Vidéosurveillance, alarme, contrôle d’accès, surveillance de chantier.
panoptique-securite.fr →Smart Multiserviceslogistique et services sur site
Logistique de chantier, homme trafic, accueil, standard, nettoyage, services généraux.
Qui sommes-nous →